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过程方法在质量管理体系审核中的应用

2019-08-07 10:16:15    573次浏览

过程方法在ISO 9001质量管理体系的建立、保持和改进中已得到越来越普遍的应用。以过程为基础,采用基于风险思维的过程方法建立、实施、保持和改进质量管理体系,以提高组织的总体业绩,高效地得到期望的结果、满足顾客要求、增强顾客满意,是GJB 9001C-2017标准最核心的理念和要求。作为审核员,如果还停留在按基于条款的部门审核的方法上,不能从根本上改进审核方法,提高审核水平,则无法满足GJB 9001C-2017标准的要求,更无法满足组织日益增长的对增值审核的需求。要想使审核工作能够创造价值并得到认同,就需要进行审核模式的改进。

从审核实践来看,应用过程方法的审核超越了传统的基于条款的部门审核,需要对整个组织的过程进行以确定所有关联过程的作用,关注点不再是每一单个职能内部的绩效,而是产生所期望结果的组织的整体的绩效。从以往传统的基于条款的部门审核方式向过程审核方式进行转变,对审核员而言是一种挑战。采用过程审核的方式对审核员的经验和技能要求较高,尤其要求审核员熟悉被审核组织的运行特点、产品实现过程所体现的专业特点,具有足够的专业能力,能够准确把握被审核组织所识别出的过程内容及其内在联系。

如何把握GJB 9001C-2017标准要求进行现场审核关系到审核的有效性。在现场审核过程中,既要把握住GJB 9001C-2017标准新增加内容的审核,更要采用PDCA过程方法及基于风险思维的审核思路,切实按照过程方法开展审核,才能针对被审核组织的专业领域发现其运行过程的深层次问题,才能对其质量管理体系及过程的符合性和有效性做出准确的评价,才能对其质量管理体系及过程的策划、实施、检查与改进等方面提出有益的改进意见,促进组织按过程方法管理诸过程、完善质量管理体系,才能达到预期的审核目的,真正实现增值审核。

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