过程方法在质量管理体系审核中的应用

2019-08-07 10:16:15    1197次浏览

过程方法在ISO 9001质量管理体系的建立、保持和改进中已得到越来越普遍的应用。以过程为基础，采用基于风险思维的过程方法建立、实施、保持和改进质量管理体系，以提高组织的总体业绩，地得到期望的结果、满足顾客要求、增强顾客满意，是GJB 9001C-2017标准核心的理念和要求。作为审核员，如果还停留在按基于条款的部门审核的方法上，不能从根本上改进审核方法，提高审核水平，则无法满足GJB 9001C-2017标准的要求，更无法满足组织日益增长的对增值审核的需求。要想使审核工作能够创造价值并得到认同，就需要进行审核模式的改进。

从审核实践来看，应用过程方法的审核超越了传统的基于条款的部门审核，需要对整个组织的过程进行以确定所有关联过程的作用，关注点不再是每一单个职能内部的绩效，而是产生所期望结果的组织的整体的绩效。从以往传统的基于条款的部门审核方式向过程审核方式进行转变，对审核员而言是一种挑战。采用过程审核的方式对审核员的经验和技能要求较高，尤其要求审核员熟悉被审核组织的运行特点、产品实现过程所体现的专业特点，具有足够的专业能力，能够准确把握被审核组织所识别出的过程内容及其内在联系。

如何把握GJB 9001C-2017标准要求进行现场审核关系到审核的有效性。在现场审核过程中，既要把握住GJB 9001C-2017标准新增加内容的审核，更要采用PDCA过程方法及基于风险思维的审核思路，切实按照过程方法开展审核，才能针对被审核组织的专业领域发现其运行过程的深层次问题，才能对其质量管理体系及过程的符合性和有效性做出准确的评价，才能对其质量管理体系及过程的策划、实施、检查与改进等方面提出有益的改进意见，促进组织按过程方法管理诸过程、完善质量管理体系，才能达到预期的审核目的，真正实现增值审核。